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      在與客戶的溝通中，有些人會極力掩飾自己，不愿意通過口頭表達或其他方式透露相關信息，但是他們的一些不經意的小動作卻常常會“出賣”他們。注意觀察這些小動作，往往可以從中捕捉到至關重要的信息，有這樣一個小例子:一位汽車銷售人員正在做客戶回訪，當他們聊天的時候，碰巧看到那位客戶的同事正在上網看一組汽車圖片，他當時就覺得這是一位潛在客戶。于是，他對那住潛在客戶說:“您可以看看我們公司的汽車，這是圖片和相關資料。”但這位潛在客戶馬上拒絕了，他表示自己馬上要出去辦事。“只需要五六分鐘就看完了，而且我可以把東西留在這里。”銷售人員急忙說道，同時他迅達拿出幾款男士比較喜歡的車型圖片。這時他看到潛在客戶的目光停留在了其中一款車的圖片上，而且剛剛準備拿著皮包要走的他又把皮包放到了桌子上，坐了下來。銷售人員意識到，潛在客戶已經對那款車產生了極大的興趣，于是開始趁熱打鐵地展開推銷。

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